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“客户资产管理”指把客户相关的价值当作可经营的资产来盘点、计量、增值和控险。对中大型企业,实行客户资产管理能提升续费与回款,降低流失与坏账,并形成可复制的增长模型。 本文聚焦IT与管理层关心的落地问题:它与CRM有何不同、怎么做才有闭环、选哪条技术路线更稳、关键指标如何定义、分阶段多久见效。 客户资产管理是什么,有别于CRM/CDP/客户成功 客户资产管理是以“客户价值”为核的经营方法,目标是持续